bediova.sk

Najťažšie rozhovory sa nedajú obísť. Dajú sa zvládnuť.

Pacienti si nepamätajú všetko, čo sme im povedali. Pamätajú si, ako sa pri nás cítili. Učím zdravotníkov zvládať najnáročnejšie rozhovory pod tlakom, v emóciách aj v konflikte tak, aby z nich neodchádzali vyčerpaní.

Pre koho sú workshopy

Pre sestry, lekárov, praktické sestry, sanitárov, urgentné príjmy, psychiatrické pracoviská, ambulancie, hospice a paliatívne tímy, zariadenia sociálnych služieb, vedúcich pracovníkov aj pre celé multidisciplinárne tímy.

Ak sa vo vašom tíme opakujú náročné rozhovory, konflikty s pacientmi alebo ich blízkymi, agresívne správanie, napätie medzi kolegami alebo únava z neustáleho vysvetľovania, tieto workshopy sú pre vás.

Prečo je komunikácia dôležitá

Konflikt často nezačína krikom.

Začína pocitom, že ma nikto nepočuje. Že mi nikto nič nevysvetlil. Že som len ďalší pacient v poradí.

Na druhej strane stojí zdravotník pod časovým tlakom, s veľkou zodpovednosťou a často bez priestoru či podpory na zvládanie náročných situácií. Práve tu komunikácia rozhoduje o tom, či sa situácia upokojí, alebo vyhrotí.

Na workshopoch sa venujeme

Mojou nosnou témou sú náročné rozhovory, tie, ktoré v zdravotníctve rozhodujú a zároveň najviac vyčerpávajú. Pomáham zdravotníkom komunikovať bezpečne, profesionálne a ľudsky aj tam, kde samotná odbornosť nestačí.

Komunikácii v konflikte a verbálnej deeskalácii

Zvládaniu agresívneho alebo nahnevaného pacienta

Najťažším rozhovorom na konci života

Nastavovaniu hraníc v komunikácii

Bezpečnej fyzickej sebaochrane zdravotníka

Tímovej komunikácii a prevencii konfliktov

Ako prebiehajú workshopy

Žiadne frázy. Žiadne poučky mimo reality.

Workshopy stoja na reálnych situáciách zo zdravotníckej praxe, tých, ktoré zažívate každý deň: nahnevaný pacient, agresívne správanie, konflikt s rodinou, odmietanie spolupráce, umierajúci pacient aj napätie v tíme.

Nepracujeme s teóriou, ale so skutočnými prípadmi. Skúšame si modelové situácie, rozoberáme konkrétne prípady, dávame si spätnú väzbu a odchádzate s postupmi, ktoré použijete hneď v ďalšej službe.

Dĺžka

4 až 6 hodín podľa rozsahu témy

Miesto

priamo u vás na pracovisku

Kapacita

do 18 účastníkov

Cena

dohodou, podľa rozsahu a počtu účastníkov

Ako vznikajú moje workshopy

Prax je základ. Odbornosť je istota.

Každý workshop staviam na mieru podľa toho, čo reálne rieši vaše pracovisko. Iné situácie zažíva urgentný príjem, iné psychiatria, iné hospic. Nedostanete kurz z police, ale workshop ušitý na váš tím.

Každý workshop vychádza z reálnych situácií, ktoré zdravotníci zažívajú v práci. Nezostávam však len pri vlastných skúsenostiach. Pri špecializovaných témach prizývam odborníkov, ktorí danej oblasti rozumejú zvnútra.

Robím to preto, aby ste dostali to najlepšie, nie len to, čo viem ja. Dobré vzdelávanie podľa mňa vzniká tam, kde sa stretne skúsenosť z praxe s odbornosťou a viacerými pohľadmi.

O mne

Nie je to teória. Je to každodenná realita.

Jedno správne slovo môže zastaviť konflikt. Jedno nesprávne ho môže rozhorieť.

Za vyše tridsať rokov v zdravotníctve som pochopila jednu vec: pacienti si nepamätajú, čo sme im povedali. Pamätajú si, ako sa pri nás cítili.

Pamätám si pacientku, ktorá sa mi prišla poďakovať. Nie za liečbu. Za obyčajný pozdrav na chodbe. Za to, že som sa na ňu pozrela ako na človeka.

Dve desaťročia som pracovala v psychiatrickej starostlivosti, neskôr na manažérskej pozícii. Dnes som opäť sestrou pri lôžku. Nie je to krok späť. Je to krok bližšie k realite.

Psychiatria ma naučila, že za hnevom býva strach. Za agresiou bezmocnosť. A za konfliktom často človek, ktorý už nevie inak. Z manažérskej pozície som zase videla, ako často zostávajú zdravotníci sami v situáciách, na ktoré ich nikto nepripravil.

Keď som kedysi hľadala vzdelávanie o komunikácii v náročných situáciách, na Slovensku som ho nenašla. Tak som si cestu hľadala sama, cez odborné vzdelávanie, supervíziu a lektorskú prípravu. Dnes robím pre zdravotníkov to, čo som kedysi hľadala ja.

Odborné zázemie

Prax

viac ako 30 rokov v zdravotníctve
22 rokov v psychiatrickej starostlivosti
manažérska skúsenosť v ošetrovateľstve
aktuálna klinická prax pri lôžku pacienta
lektorská činnosť v komunikácii a verbálnej deeskalácii
Škola zotavenia, vzdelávanie v oblasti duševného zdravia

Vzdelanie

vysokoškolské vzdelanie II. stupňa v odbore Ošetrovateľstvo
Master of Public Health (MPH)
špecializácia v psychiatrickom ošetrovateľstve
špecializácia v ošetrovateľskej starostlivosti o dospelých
manažment v ošetrovateľstve a zdravotníctve
vzdelávanie vo verbálnej deeskalácii a sebaochrane zdravotníka
supervízia v pomáhajúcich profesiách
lektorská príprava pre vzdelávanie dospelých

Neučím zdravotníkov byť milšími.

Učím ich komunikovať bezpečnejšie, pokojnejšie a jasnejšie aj vtedy, keď druhá strana kričí, plače, útočí alebo odmieta spolupracovať.

Poďme sa porozprávať o tom, čo zažíva váš tím.

Napíšte mi pár slov o vašom tíme a o tom, čo vás trápi v komunikácii. Ozvem sa vám do dvoch pracovných dní a spolu nájdeme, čo by vašim ľuďom najviac pomohlo. Nezáväzne, zatiaľ len rozhovor.